Hier mal wieder ein Kapitel aus „Dichtung und Wahrheit“. Da fand ich eine unglaublich ansprechende Produktverpackung im Eis-Regal bei Kaufland. Genau das richtige, um schnell ein ansprechendes Dessert für zwei Personen auf den Tisch zu stellen, dachte ich bei mir. Eis im Plastik-Sekt-Glas. Kann man ja mal ausprobieren:
Ich bin auf direktm Weg nach Hause und habe das Eis dann ohne Karton in das Eisfach packen wollen. Ich ging schließlich davon aus, dass es schon allein aus Hygienischen Gründen noch irgendwie mit einer Folie überzogen wäre. War es nicht wirklich. Schlimmer noch: Das Eis schien sich bereits mit der Verpackung verbunden zu haben:
Man wird sich denken können, dass das Ergebnis im Glas entsprechend aussah. Es war so schlimm, dass man das Produkt so nciht servieren kann. So schlimm, dass ich mich erstmalig genötigt fühlte die Firma Dessart per E-Mail und mit Fotos als Anhang anzuschreiben, dass ich nicht wirklich erfreut bin. Wie man das nachfolgende Bild rechtfertigt, darauf bin ich schon sehr gespannt:
Vielleicht tue ich dem Hersteller auch unrecht, aber ich habe das Eis gekühlt nach Hause gebracht. Es war noch fest, aber leider nur einseitig im Becher. Bäääh!
UPDATE: Hier die Antwort, die ich heute per E-Mail erhielt:
Sehr geehrter Herr Reckmann,
Hiermit bestätige ich den Empfang Ihrer E-Mail.
Ich bedaure es, dass unser Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Allerdings handelt es sich um ein Produkt, das unser Haus nicht in dem von Ihnen fotografierten Zustand verlassen hat.
In unserer Firma wäre ein solches Produkt gleich während der Qualitätskontrolle aufgefallen sein und wäre aussortiert worden.
Wir stellen Premium-Eisprodukte in unserer Fabrik her und legen großen Wert auf gute Qualität der Zutaten und auf Produkte, die unser Haus in einem einwandfreien Zustand verlassen.Unsere Verpackung entspricht der aktuellen EU-Norm. Sie erfüllt alle Anforderungen, die an eine Verpackung gestellt werden die im TK-Bereich eingesetzt wird. Die Verpackung ist auch nicht der Grund für den optisch schlechten Zustand des Produktes. Wie unsere Qualitätssicherung nach Begutachtung der Bilder festgestellt hat, ist höchstwahrscheinlich eine Unterbrechung der Kühlkette der Grund für das geschmolzene Eis und darum auch die wenig schöne Optik des Produktes.
Leider können wir nicht prüfen, wie während des logistischen Prozess und nach Empfang mit der Ware im Kaufhaus umgegangen wird. Es könnte also sehr gut möglich sein, dass die Kühlkette irgendwo unterbrochen wurde und das Eis zu warm geworden ist, wodurch es seine schöne Struktur verloren hat.
Um Ihre Enttäuschung ein wenig gut zu machen, möchte ich Ihnen den Ankaufbetrag zurück erstatten.
Es würde mich natürlich sehr freuen, wenn Sie den Betrag nutzen um eine neue Packung Sparkling Ice zu erwerben und sich dann überzeugen, das unser Produkt Ihren Erwartungen wohl entspricht und auch das hält, was die Verpackung verspricht.Können Sie mir bitte den Ankaufbetrag und Ihre Bankverbindung mitteilen?
Falls Sie noch andere Fragen haben, stehe ich Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Met vriendelijke groet/ Mit freundlichen Grüβen/ Kind regards,
